.png)
Van opleverpunten naar werkbonnen: nazorg beheersbaar houden
Na de oplevering ligt er een lijst met punten en een bewoner die wil weten wanneer er iemand komt. Waar het misgaat, en wat een melding eigenlijk nodig heeft.
Module · Nazorg & Service
Weg met losse mailtjes en telefoontjes
Laat het hele nazorgtraject online verlopen. Kopers maken zelf meldingen aan, oplossers handelen digitaal af — en iedereen blijft automatisch op de hoogte via één klantenportaal in jouw huisstijl.
De uitdaging
Reparatiemeldingen na de oplevering lopen vast
Na de sleuteloverdracht komen meldingen binnen via mail, telefoon en WhatsApp. Zonder centraal overzicht kost afhandeling veel tijd en raken klanten het spoor bijster.
Veel inkomende telefoontjes
Klanten bellen voor de status van hun melding, omdat ze nergens kunnen zien wat ermee gebeurt.
Meldingen versnipperd
Losse mailtjes en briefjes: lastig te volgen, en oplossers missen informatie om gericht aan de slag te gaan.
Geen dossier
Zonder vastlegging is achteraf moeilijk aan te tonen wat er is afgesproken en uitgevoerd.
Wat de module doet
Het hele nazorgtraject digitaal
Van melding tot afmelding — geautomatiseerd, met volledige historie.
Klantenportaal in eigen huisstijl
Kopers en huurders melden zelf, met foto en locatie, en volgen de status — inclusief wie de melding oppakt.
Digitale werkbonnen
Stuur de melding als werkbon naar de juiste oplosser. Afmelden kan met een foto, zonder in te loggen.
Communicatiemodule
Chat per melding met klant, oplosser en collega's. Voeg deelnemers toe en leg alle communicatie vast.
Afspraken plannen
Plan, verzet of annuleer afspraken via het portaal. Alle betrokkenen krijgen automatisch een melding.
Gepland onderhoud
Stel terugkerend onderhoud één keer in. Huisinfo genereert automatisch meldingen en werkbonnen.
Loginaanvraag & goedkeuring
Kopers vragen toegang aan via een formulier; nazorgmedewerkers beoordelen en keuren veilig goed of af.
Dashboard & inzichten
Realtime overzicht van meldingen en werkbonnen, filterbaar op project en periode, met prestaties per oplosser.
Taakautomatisering
Automatische e-mails, herinneringen en 5%-brieven op het juiste moment — met volledige historie.
De voordelen
Sneller opgelost, alles vastgelegd
Eén digitaal proces voor meldingen, werkbonnen en communicatie — minder telefoontjes, meer grip.
- Veel minder inkomende telefoontjes en mail met meldingen
- Meldingen sneller opgelost: de oplosser heeft direct alle informatie
- Geen misverstanden over de locatie dankzij markering op de bouwtekening
- Opbouw van een "juridisch" dossier doordat alles wordt vastgelegd
- Altijd een actueel overzicht — ideaal voor intern overleg en oplossers
Voor wie
Wie werkt er met deze module?
Nazorg & Service ondersteunt iedereen die betrokken is bij meldingen na de oplevering.
- Nazorgmedewerker
- Projectleider
- Onderaannemer
- Vastgoedmanager
- Koper
- Huurder
Uit de praktijk
Wat gebruikers zeggen
"Wij gaan net iets verder dan een ander bouwbedrijf in klachtenafhandeling, en dat is mogelijk dankzij Huisinfo. De klant kan zelf online inloggen, meldingen plaatsen en beheren."
RW
Remco de Wit
De Langen en Van den Berg · Klachtenbeheer
Meer lezen
Uit de kennisbank
Over meldingen, werkbonnen en het aansturen van onderaannemers na de oplevering.
De meterkastlijst: klein document, veel telefoontjes minder
Waar zit de hoofdkraan, welke groep hoort bij de badkamer, en wie leverde de cv-ketel. Drie vragen die je bewoners maandenlang blijven stellen.
Onderaannemers aansturen na oplevering
Na de sleuteloverdracht heb je geen bouwplaats meer waar iedereen rondloopt. Toch moeten er nog tientallen punten opgelost worden, door partijen die inmiddels elders zitten.
We lopen jouw meldingenstroom door
Van de melding van een bewoner tot een afgetekende werkbon. We komen langs en kijken hoe dat nu bij jullie loopt.