Meerwerk en minderwerk: hoe je discussie achteraf voorkomt

Meerwerk is zelden het probleem. Het probleem is meerwerk waarvan twee partijen zich iets anders herinneren.

De koper weet zeker dat er is gezegd dat het extra stopcontact erbij zat. De kopersbegeleider weet zeker dat hij heeft gezegd dat het bekeken zou worden. Allebei te goeder trouw, allebei overtuigd. En allebei zonder iets in handen om het aan te tonen.

Waar het misgaat is niet bij de oplevering

Discussies komen naar boven bij de eindafrekening, maar ze ontstaan maanden eerder — bij een kopersgesprek, aan de telefoon, of tussen twee andere onderwerpen door tijdens een bezoek aan de bouwplaats.

Op zo'n moment lijkt vastleggen overdreven. Het gaat om één stopcontact. De koper is enthousiast, de sfeer is goed, en je wilt het gesprek niet ophouden met administratie. Precies daar wordt de rekening van later opgebouwd.

Wat niet is vastgelegd op het moment zelf, wordt achteraf een kwestie van wie het overtuigendst vertelt.

Drie dingen die een meerwerkregel compleet maken

Een bruikbare vastlegging heeft niet veel nodig, maar wel deze drie:

• De omschrijving — concreet genoeg dat een derde begrijpt wat er moet gebeuren. "Extra stopcontact" is te weinig; "extra wandcontactdoos slaapkamer 2, links van het raam" is genoeg.
• Het bedrag — ook als het nul is. Een afspraak dat iets kosteloos meegaat is net zo goed een afspraak.
• De bevestiging — een handtekening met datum, van de koper zelf.

Zonder het derde punt heb je een voornemen. Met het derde punt heb je een afspraak.

Minderwerk vraagt dezelfde discipline

Minderwerk krijgt vaak minder aandacht, en dat is vreemd, want het levert net zo veel gedoe op. Een koper die de keuken uit het project haalt om die zelf te regelen, verwacht een creditering die klopt met wat er in de aanneemsom zat. Zit die specificatie niet vast aan het contract, dan wordt het een onderhandeling in plaats van een berekening.

Bijkomend risico: bij minderwerk verandert er iets aan het werk van meerdere partijen tegelijk. De installateur, de keukenleverancier en de planning raken er alle drie aan. Als die wijziging alleen in de administratie van de kopersbegeleider landt, loopt de uitvoering nog maanden op oude informatie door.

Het moment van sluiten

Elke optie heeft een moment waarop hij niet meer kan wijzigen zonder gevolgen voor de bouw. Dat moment is bekend bij de werkvoorbereiding, maar zelden bij de koper.

Een sluitingsdatum die de koper zelf ziet — met daarbij wat er nog openstaat — doet meer voor je planning dan drie herinneringsmails. Niet omdat kopers onwillig zijn, maar omdat ze geen idee hebben dat hun beslissing over een badkamerkraan invloed heeft op een bestelling die zes weken vooruit ligt.

Wat het oplevert

De winst zit niet in minder meerwerk. Meerwerk is goed nieuws: het betekent dat kopers hun woning naar hun hand zetten en dat je omzet maakt op iets wat je toch al aan het bouwen bent.

De winst zit in meerwerk waar achteraf geen gesprek meer over nodig is. Dat scheelt tijd bij de eindafrekening, het scheelt spanning in de laatste weken voor oplevering, en het scheelt je de situatie waarin je een klant tevreden moet houden door gelijk te geven waar je dat niet had hoeven doen.

Hoe Huisinfo dit oplost: lees verder op de pagina Kopersbegeleiding.